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Domande frequenti (FAQ)

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I tempi di consegna si intendono in giorni lavorativi, esclusi weekend e festivi.

Tutte le spedizioni sono completamente tracciabili. Al momento della spedizione riceverai un’email con il codice di tracciamento.

Gli ordini vengono spediti il giorno lavorativo successivo al completamento dell’ordine, esclusi festivi nazionali e weekend.

Gli ordini effettuati nei giorni festivi o nel weekend verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al sabato in orario lavorativo.

Non vengono effettuate consegne nei giorni festivi o nel weekend.

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RESI

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

I resi sono accettati solo per prodotti nuovi in perfette condizioni, senza segni di utilizzo e con la confezione originale intatta.

Puoi richiedere il reso di più articoli dello stesso ordine, purché vengano restituiti insieme nella stessa spedizione.

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Puoi richiedere un cambio entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

I cambi sono accettati solo per prodotti nuovi in perfette condizioni, senza segni di utilizzo e con la confezione originale intatta.

Puoi richiedere il cambio di più articoli dello stesso ordine, purché vengano restituiti insieme nella stessa spedizione.

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Possiamo annullare un ordine solo entro la mezzanotte del giorno in cui è stato effettuato.

Non è possibile annullare ordini già spediti; in questo caso puoi procedere con un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

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Se hai ricevuto una spedizione danneggiata, ti chiediamo di accettare le nostre più sincere scuse.

Ti invitiamo a contattarci scrivendo un’email a assistenza@desideriomoda.com per segnalarci il problema. Il nostro servizio clienti si occuperà tempestivamente di risolverlo.

Se hai ricevuto una spedizione con articoli mancanti, controlla l’email di conferma di spedizione. Se sono presenti più codici di tracciamento, il tuo ordine potrebbe essere stato inviato in più spedizioni.

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I resi vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento, dopodiché viene emesso il rimborso degli articoli restituiti.

I rimborsi su carte di pagamento (debito - credito - prepagate) richiedono da 1 a 5 giorni lavorativi per essere accreditati.

I rimborsi tramite PayPal vengono accreditati entro pochi minuti dall’emissione.

Se al tuo acquisto erano associate spese di spedizione, queste verranno rimborsate insieme agli articoli restituiti in caso di reso totale.

In caso di reso parziale, le spese di spedizione non verranno rimborsate.

Le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente.